Politica de rambursare

Politica de rambursare (15/08/22)

Clientul recunoaște că a citit GTC înainte de a consulta pagina de rambursare. Termenii "noi", "ne" și "vânzătorul" se referă la EXO MEDICAL.

.

Clientul dispune de o perioadă legală de reflecție de 14 zile de la data primirii produselor. Costul returnării produselor va fi suportat de către client.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, acesta trebuie să fie în ambalajul original.

Nu putem schimba sau rambursa un produs care a fost oferit. Nu putem lua înapoi următoarele produse dacă le-ați desfăcut:

• Produse care nu pot fi recomercializate din motive de igienă: contactul cu pielea, contactul cu părul, igiena dentară (periuță de dinți, jet dentar etc.), căști și căști.

Grevele, crizele de sănătate sau orice alt eveniment de forță majoră sunt evenimente externe care scapă controlului nostru. EXO MEDICAL.
nu poate fi trasă la răspundere pentru orice perturbare a livrării coletelor în timpul acestui tip de eveniment, care poate afecta viteza de livrare.

Nicio cerere de rambursare nu poate fi acceptată pe motiv de întârziere, pentru o comandă care are o întârziere mai mică de 59 de zile. Clientul este de acord să ia măsuri pentru a anticipa întârzierile de livrare prin efectuarea comenzii în timp util.

Este posibilă rambursarea fără a fi necesară returnarea comenzii atât timp cât aceasta nu a fost expediată, adică atât timp cât numărul de urmărire nu a fost alocat. Odată ce comanda a fost expediată, rambursarea va avea loc după ce clientul a returnat comanda prin colet trasabil și a fost primită de vânzător.

În cazul unei cutii poștale prea înguste sau la discreția companiei independente de livrare, coletul poate fi ridicat de la un oficiu poștal local sau de la un punct de colectare al oficiului poștal. După primirea dovezii de livrare, coletul trebuie să fie ridicat în termen de 7 zile înainte de a fi returnat. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru un colet returnat pentru că nu a fost ridicat în termenul stabilit. Comanda nu poate fi returnată gratuit dacă metoda de livrare securizată nu a fost selectată la momentul achiziției. Comanda returnată trebuie să primească apoi un număr de urmărire a returului pentru a preveni pierderea, trimis prin e-mail de către client către vânzător după obținerea informațiilor de la La Poste.

Vânzătorul se angajează să schimbe sau să ramburseze orice Produs care prezintă vicii ascunse, defecte de conformitate rezultate din ambalare și probleme de calitate în timpul utilizării normale a Produsului, în conformitate cu articolele L.217-4 la L.217-14 din Codul francez al consumatorului. Rambursarea se va face, în funcție de alegerea cumpărătorului, prin metoda de plată aleasă la momentul plății sau sub forma unei note de credit care va fi utilizată pe site timp de 6 luni. Vânzătorul va fi apoi responsabil pentru costurile de returnare a bunurilor. Cumpărătorul nu poate anula vânzarea dacă lipsa de conformitate este minoră.

În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare privind conformitatea bunurilor cu contractul sau viciile ascunse, Produsele defecte (fără vina Cumpărătorului) sau care nu corespund comenzii vor fi rambursate sau schimbate la latitudinea Cumpărătorului. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu toate componentele (accesorii, instrucțiuni etc.) în ambalaje care să permită transportul lor în bune condiții.
Aceste garanții nu aduc atingere dreptului de retragere prevăzut la articolul 4. Trebuie remarcat faptul că, în temeiul garanției legale de conformitate, cumpărătorul:
- dispune de o perioadă de doi ani de la data livrării bunurilor pentru a acționa;
- poate alege între repararea sau înlocuirea bunurilor, în condițiile de cost prevăzute la articolul L. 217-9 din Codul francez al consumului;
- nu trebuie să dovedească existența unei neconformități a bunurilor în cursul celor șase luni de la livrarea bunurilor.

Garanția legală de conformitate se aplică independent de orice garanție comercială care poate acoperi produsul. Trebuie remarcat faptul că Cumpărătorul poate decide să invoce garanția împotriva viciilor ascunse ale produsului vândut în sensul articolului 1641 din Codul civil francez și că, în acest caz, Cumpărătorul poate alege între rezilierea vânzării sau reducerea prețului de vânzare în conformitate cu articolul 1644 din Codul civil francez.

Pentru returnări și solicitări legate de această secțiune, vă rugăm să contactați mai întâi Serviciul Clienți sau să consultați TERMENII ȘI CONDIȚIILE. Orice returnare efectuată de client care implică cheltuieli poștale externe nu poate fi acoperită de vânzător, cu excepția cazului în care acesta a fost informat în prealabil.

În cazul unei erori de model sau de produs în timpul pregătirii comenzii, vânzătorul se angajează să schimbe produsul. Costurile de returnare și reexpediere vor fi suportate de către vânzător.
Clientul dispune de o perioadă legală de reflecție de 14 zile de la data primirii produselor. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client.

Orice aparat ale cărui părți principale au fost demontate nu poate fi preluat sau rambursat. La primirea coletului, vânzătorul va aprecia dacă produsele sunt în stare perfectă (ambalaj, accesorii și instrucțiuni etc.).

În cazul în care comanda nu este ridicată în termenul stabilit, în ciuda unui aviz de livrare din partea La Poste, aceasta nu poate fi returnată dacă metoda de livrare securizată nu a fost selectată la momentul achiziției.

În cazul unei probleme sau al unui defect al unității, iată procedura de urmat:

1. Vă rugăm să furnizați dovezi fotografice de înaltă calitate ale tuturor produselor pe care le-ați primit în termen de 14 zile de la livrare.

2. Vă rugăm să furnizați dovezi fotografice/video de înaltă calitate ale problemei în termen de 14 zile de la livrare. Alternativ, puteți furniza un raport oficial de deteriorare de la oficiul poștal dacă ambalajul exterior al comenzii dvs. a fost deteriorat sau desigilat.

3. Fotografiile furnizate trebuie să arate în mod clar eticheta de transport de pe colet, care include greutatea coletului și numărul de urmărire al acestuia.

 

Formularul de retragere este disponibil pe pagina de contact. Mai multe tipuri de bunuri sunt exceptate de la returnare. Bunurile perisabile, cum ar fi alimentele, florile, ziarele sau revistele nu pot fi returnate. De asemenea, nu acceptăm produse intime sau sanitare, materiale periculoase sau lichide sau gaze inflamabile.

Pentru a finaliza returnarea, vă rugăm să includeți numele dvs. și numărul comenzii.
Dacă nu ați primit încă o rambursare, vă rugăm să verificați din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania de card de credit, poate dura ceva timp până când rambursarea este emisă oficial. Apoi contactați banca. Există adesea o perioadă de procesare înainte ca o rambursare să fie postată.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@exomedical.fr